一、行業協會
行業協會并非官方機構,但作為行業不可或缺的一部分,行業協會有帶頭、促進企業發展的作用。建筑裝飾協會、衣柜協會、防水協會……各大建筑裝飾行業協會都會有會員單位,很多行業知名的企業也紛紛入會。如果遭遇裝修糾紛的企業恰好是某協會的會員,可以向協會投訴。一些企業會考慮到行業聲譽,也會積極配合。但同樣地,行業協會并不具備強制力,未必能夠徹底解決問題。
二、工商消委
工商局其旗下的消委會是調解消費糾紛的主要機構。無論消費者遭遇到哪個行業的糾紛,都可以找消委進行投訴、調解,裝修問題也同樣如此。一般來說,消委出面企業的配合度相對更高。但工商局并非裝修的主管部門,只能起到調解作用,但不具備強制力。企業不愿意配合的話,也難以將之繩之以法。
三、媒體監督
媒體監督是消費者不得已而為之的一個手段。當多方調解無效時,也可以采取向媒體投訴爆料的形式。有些正規的商家擔心不良行為被公布,愿意積極配合解決問題。但媒體監督同樣不具備強制力,特別是一些不在乎品牌形象的小公司,也會無視業主的要求,*終導致維權困難。
四、訴諸法律
當采用各種方法無法維護自身權益時,消費者只能使出*手段——向法院提起上訴,要求裝修公司或商家對侵權行為予以賠償。一旦認定為企業的過錯,法院判決具有法律上的強制性,企業也必須負起責任。
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一、當事人起訴,首先應提交起訴書,并按對方當事人人數提交相應份數的副本。當事人是公民的,應寫明雙方當事人的姓名、性別、年齡、籍貫、住址;當事人是單位的,應寫明單位名稱、*、法定代表人或負責人姓名。起訴書正文應寫明請求事項和起訴事實、理由,尾部須署名或蓋公章。
二、根據“誰主張誰舉證”原則,原告向法院起訴應提交下列材料:
1、原告主體資格的材料。如居民身份證、戶口本、護照、港澳同胞回鄉證、結婚證等證據的原件和復印件;企業單位作為原告的應提交營業執照、商業登記證明等材料的復印件。
2、證明原告訴訟主張的證據。如合同、協議、債權文書(借條、欠條等)、收發貨憑證、往來信函等。
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雙方可以協商解決,如果雙方未達成協議,或者有一方不履行達成的協議,這就意味著雙方至少有其中一方對調解結果并不滿意,進而也不愿意去履行。那么在這種情況下您可以進一步向市裝協家裝委員會進行投訴。而市裝協家裝委員會也會根據裝修合同及圖紙進行現場的核查,從而劃分糾紛責任,進行較為公正的調解。這種調解也會有兩個結果,一個就是雙方達成了調解協議,而另一個就是雙方還未達成協議。
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