許多客人并不清楚自己需要什么樣的房間，在這種情況下，接待員要會觀察客人的表情，設法理解客人的真實意圖，了解客人的特點喜好，然后按照客人的興趣和愛好，有針對性地向客人介紹各類客房的特點，消除其疑慮.假若客人仍未明確表態，接待員可以運用語言和行為來促使客人下決心住客房.
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