1、咨詢
(1)客戶咨詢公司概況。
(2)專業人員(或設計師)接待客戶來訪,詳細解答客戶想了解或關心的問題。
(3)客戶考察裝飾公司規模、價位、設計水平、質量保證……
(4)通過初步考察,確定上門量房時間、地點。
2、測量
(1)按約定時間設計師上門實地測量欲裝修場所的面積及其他數據。
(2)設計師詳細了解業主對于裝修的具體要求和思想。
(3)根據業主的要求、考察房屋的結構,設計師提出初步設計構思,雙方溝通設計方案。
(4)設計師帶領參觀樣板間或正在施工的工地,考察施工質量。
3、商談設計方案
(1)業主按約定時間到公司辦公地點(或設計師到業主處上門商談)看初步設計方案,設計師詳細介紹設計思想。
(2)業主根據平面圖、效果圖以及設計師的具體介紹,對設計方案提出意見并進行修改(或認可通過)
4、確定裝修方案
(1)整理修改后的設計方案,并按此做出相應的裝修工程預算。
(2)業主*終確認設計方案并安排設計師出施工圖。
(3)設計師配合業主仔細了解裝修工程預算,落實施工項目,并檢查核實預算中的單價、數量等內容。
5、簽定正式合同(一式三份)
(1)確定工程施工工期及開工日期,認定施工組織方案、計劃和人員、設備、材料安排。
(2)正式確認,簽定裝修合同(含裝飾裝修合同文本、合同附件、圖紙、預算書)。
(3)交納首期工程款。
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一.前期服務流程
1.通過公司網站、廣告、客服代表了解裝飾公司;
2.*專車接送至公司或現場參觀,家裝顧問接待客戶、解答客戶提問;
3.客戶與設計師初步溝通;
4.進一步溝通并交納設計定金;
5.設計師上門驗房、量房,給出平面布置圖和概算表;
6.確認圖紙和預算、簽定合同
二.施工服務流程
1.進場施工,現場交底;
2.客戶對材料進行驗收;
3.對裝修中隱蔽工程進行驗收;
4.工程中期的驗收;
5.工程竣工,客戶對全工程進行驗收。
三.售后服務流程
1.客戶與公司簽定保修單;整體工程保質2年,隱蔽工程保質是5年,終生維修;
2.所有工程實施先行賠付制度;
3.設立客戶服務中心,擁有完善的服務體系;
4.客戶服務中心定期*回訪;
5.設立工程維修部門,專職負責工程維修事宜;
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